Assistente de Retenção

Descrição

Estamos a recrutar um Assistente de Retenção para Maputo. Principal Missão O profissional de Assistente de Retenção terá como principal missão prestar apoio no acompanhamento e retenção de clientes, contribuindo para a fidelização da carteira e redução de cancelamentos. Será responsável por apoiar os processos de contacto, acompanhamento de renovações e atendimento aos clientes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos. Principais Responsabilidades Contactar clientes para acompanhamento de contratos e processos de renovação; Apoiar na identificação das razões de cancelamento e encaminhar os casos para o devido tratamento; Prestar apoio no contacto e acompanhamento dos clientes; Apoiar na apresentação de soluções adequadas às necessidades dos clientes; Acompanhar processos de renovação e actualização de dados dos clientes; Registar correctamente os contactos e informações dos clientes nos sistemas internos; Apoiar no acompanhamento de pedidos, dúvidas e reclamações dos clientes; Manter actualizados os registos e documentos relacionados com a carteira de clientes; Apoiar a equipa na monitoria dos resultados de retenção; Elaborar mapas e relatórios de acompanhamento sempre que solicitado; Trabalhar em articulação com as áreas Comercial, Cobranças e outras áreas relevantes; Cumprir as normas, políticas e procedimentos internos da instituição. Requisitos Académicos e Profissionais Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Economia ou áreas afins; Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, vendas, retenção, cobranças ou funções similares; Experiência em instituições financeiras, seguradoras, banca, microfinanças ou empresas de prestação de serviços será considerada uma vantagem; Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Office); Boa capacidade de comunicação oral e escrita; Conhecimentos de técnicas de atendimento, negociação e relacionamento com clientes; Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de retenção e satisfação dos clientes. Competências Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Orientação para o cliente; Capacidade de negociação e persuasão; Proactividade e espírito de iniciativa; Boa capacidade de organização e acompanhamento; Atenção aos detalhes; Capacidade de trabalhar sob pressão; Sentido de responsabilidade e profissionalismo; Facilidade de aprendizagem e adaptação; Capacidade de trabalho em equipa. Submissão de Candidatura Os interessados deverão submeter a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@talentia.co.mz Indicando no assunto “Assistente de Retenção – Maputo” , acompanhada de: Curriculum Vitae actualizado em PT; Carta de Apresentação em PT. Prazo de submissão: 07 de Setembro de 2026.